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為游客附能，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局游客服務(wù)中心工作調(diào)度會(huì)召開(kāi)

2024-08-01
文章摘要 7月29日，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局（以下簡(jiǎn)稱“張管局”）黨委委員、副局長(zhǎng)向蔓主持召開(kāi)張管局游客服務(wù)中心工作調(diào)度會(huì)，專題調(diào)度張管局游客服務(wù)中心建設(shè)情況，討論審議《張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局游客服務(wù)中心工作規(guī)則》（討論稿），張管局相關(guān)部門(mén)、各管委會(huì)...

7月29日，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局（以下簡(jiǎn)稱“張管局”）黨委委員、副局長(zhǎng)向蔓主持召開(kāi)張管局游客服務(wù)中心工作調(diào)度會(huì)，專題調(diào)度張管局游客服務(wù)中心建設(shè)情況，討論審議《張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局游客服務(wù)中心工作規(guī)則》（討論稿），張管局相關(guān)部門(mén)、各管委會(huì)、各門(mén)票站及景區(qū)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

《張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局游客服務(wù)中心工作規(guī)則》（討論稿）初步提出了張管局游客服務(wù)中心建設(shè)目的、總體要求，初步明確了機(jī)構(gòu)、職責(zé)、流程、考核辦法等系列機(jī)制建設(shè)。與會(huì)人員就討論稿內(nèi)容及目標(biāo)要求、如何推進(jìn)服務(wù)中心盡快運(yùn)行等方面，提出意見(jiàn)建議。

張家界2?

張管局旅游服務(wù)中心項(xiàng)目借鑒政務(wù)服務(wù)熱線12345的管理模式，升級(jí)0744-5712189咨詢服務(wù)和投訴處理辦公室，秉承“游客至上、文明執(zhí)法、應(yīng)急救援、誠(chéng)信服務(wù)”為宗旨，落實(shí)“有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果”的服務(wù)理念，整合旅游咨詢、投訴、救助、服務(wù)、定制等職能，建立“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，按照“三個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一回復(fù)）的要求，堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，加強(qiáng)對(duì)熱線問(wèn)題的辦理。

會(huì)議認(rèn)為，成立張管局游客服務(wù)中心是進(jìn)一步深化武陵源核心景區(qū)管理體制機(jī)制改革的需要，是提升景區(qū)旅游體驗(yàn)感的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是帶動(dòng)景區(qū)發(fā)展的有力支撐，有利于進(jìn)一步提高武陵源核心景區(qū)（張家界國(guó)家森林公園）美譽(yù)度和影響力。

會(huì)議要求，要迅速組織完成客服中心工作人員崗前培訓(xùn)、話務(wù)系統(tǒng)調(diào)試及短信編輯發(fā)送等運(yùn)營(yíng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效率推進(jìn)、高水平運(yùn)營(yíng)；各成員單位要充分認(rèn)識(shí)成立游客服務(wù)中心的重大意義，積極配合支持，接受客服中心辦公室的指揮和調(diào)度，明確專人負(fù)責(zé)辦理，旅游投訴處理及時(shí)高效，不斷提高游客滿意度，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。



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